TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos.

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.

Para solicitar a devolução, basta enviar um e-mail para atacadoemsaopaulo@gmail.com, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato pelo e-mail atacadoemsaopaulo@gmail.com. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotos e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais para você. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

Para comprovar o defeito, envie fotos do produto e informe o número do pedido. Após análise, se confirmado o defeito, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais para você.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por mau uso ou uso indevido, a responsabilidade de reparo será do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deverá atender às seguintes exigências:

• Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração;
• Preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• Respeitar os prazos: 90 dias para defeitos e 7 dias para erros no pedido ou arrependimento, contados a partir da data de recebimento.

Para trocar um produto, envie um e-mail para atacadoemsaopaulo@gmail.com com as evidências e aguarde as instruções, que serão enviadas em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira as opções disponíveis para restituição:

Cupom de desconto

Você pode optar pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem convertê-lo em dinheiro. Para usar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução, a Atacado Em São Paulo envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. A administradora pode levar até 1-2 meses para processar o estorno, conforme a política dela.

Estorno parcial ou integral - pagamento por Pix e transferência

Após aprovação da devolução, a Atacado Em São Paulo realizará o estorno em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, para que você possa solicitar o saque.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após aprovação da devolução, a Atacado Em São Paulo realizará o estorno em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, para que você possa solicitar o saque.